党群服务实施情况汇报

《东胜区加强政务信息资源共享深化“一网通办”改革实施方案》和《东胜区开展相对集中行政许可权改革试点工作方案》下发后，兴胜街道及时组织领导班子成员及相关工作人员进行学习和探讨，将各项工作落实到位。现将具体实施情况汇报如下：

一、方案落实情况

一是按照方案要求，兴胜街道根据自身的工作职能职责对政务服务事项进行了梳理，并对照区政务服务局梳理的服务事项进行了完善，梳理出街道便民服务事项17项、社区代办点代办事项16项，按照上级业务主管部门的审批期限和所承接事项办理的难易程度承诺办结时限，争取让群众只跑一次腿。今年以来办理便民服务事项700余件，接待群众1000余人。

二是将各类服务事项根据所对接的业务主管部门业务事项进行归类整合，设置党员服务、医保社保、人口与计生、民政服务、退役军人事务等七个窗口，整合社会事务办和党群服务中心的7名工作人员对应7个窗口办理便民服务事项，做到服务事项、办事指南、审批流程、服务制度公开。

三是对街道政务服务大厅（270平方米）的功能区设置进行了提前规划设计，统一设置窗口服务区、自助服务区、综合咨询服务区、政务公开服务区及等候区，在自助服务区配备公用电脑和打印机，为申请人提供自助打印复印服务；在综合服务咨询区配备便民物品箱（内含针线包、老花镜、剪刀、胶棒等）和便民设备（轮椅、婴儿车、雨伞等），让服务更加人性化。

四是对照“一网通办”工作需求，为各业务窗口配备内、外网用电脑和打印机，协助大数据中心做好系统接入工作，加快实现跨层级、跨区域、跨部门政务信息共享。

五是在四个社区党群服务中心开展便民代办点服务，街道结合工作实际，把社区原有的便民服务事项对照区政务局下发的《东胜区社区便民服务代办事项清单》进行重新梳理整合，并列出便民代办点事项清单及办事指南。四个社区的便民服务代办点各项服务事项均已正常开展。

二、存在问题

一是街道社区工作人员短缺，暂时无法配全便民服务窗口的工作人员。工作人员流动性较大，志愿者的服务期仅有两年，公益性岗位的服务期三年，且公益性岗位和社区“两委”成员的文化程度普遍较低，难以操作现代化办公设备。

二是街道社区党群服务中心现有办公设备大都是在2012年街道成立之初所购置，甚至还有部分是在2009年新园社区成立之初所购置，配置低、运行慢，难以满足现代化办公需求，实行“一网通办”后，可能会影响服务质量。

三是街道目前窗口工作人员业务专业化水平不高，对所承办业务的政策掌握不够全面，希望业务主管部门能够组织专门的培训，提高工作人员的业务办理能力。

三、意见建议

一是建议区委、政府及组织人事部门结合事业单位机构改革或采取公开招录的方式，招录专业的人才队伍充实到街道社区，便于街道社区各项工作开展。

二是建议区财政局拨付党群服务中心建设专项款，用于街道党群服务中心的打造、办公设备更新和便民服务设备购置。

三是关于“一网通办”、同城通办，建议区里出台统一清单，明确线上线下办理事项、流程和指南。对于线上线下办理的事项要打通网络端口，使街道便民服务中心能够顺利承接。

四是建议区委组织部、区编办、区政务服务局选派指导员指导街道社区党群服务中心工作。